Bize Ulaşın: İzmir: +90 232 446 81 10 İstanbul: +90 216 374 75 05
9 Ekim 2013

IFS SATIŞ & SERVİS

sales and Service

Satış ve servis bileşenlerimiz müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) temelini oluşturan süreçleri sağlarlar. Müşteri etkileşim zincirini en baştaki satış ipuçlarından satış evresine, ve buradan da müşteri servis ve destek evresine kadar olan tüm evrelerde yönetirler. Satış ve servis konseptimiz müşteriye ürün, servis, destek gibi noktalardan hangisinde daha fazla değer kazandırılacaksa o noktaya odaklanılmasını sağlar.

IFS/Servis Kontratları Yönetimi her bir müşteri ve servis aktivitesi için sağlanacak servis düzeyini tarif etmenize ve bunu kontrol etmenize izin verir. Kontrat çerçevesinde mutabık kalınan servis kalemlerini otomatik olarak kontrol ve takip ederek verimliliğinizi artırır.

IFS/Servis Kontratları Yönetimi her bir müşteri ve servis aktivitesi için sağlanacak servis düzeyini tarif etmenize ve bunu kontrol etmenize izin verir. Kontrat çerçevesinde mutabık kalınan servis kalemlerini otomatik olarak kontrol ve takip ederek verimliliğinizi artırır.

IFS/Saha Servis servis operasyonlarınızın teklif verme ve sipariş alma aşamasından faturalama ve analizlere kadar müşteri-odaklı tüm iş süreçlerini hızlandırmalarını sağlar. Ayrıca saha servis ve iş gücü çizelgeleme çalışmalarını destekler, garanti süresi devam eden veya sona eren ürünlere ilişkin fiyatlandırmaların doğru yapılmasını sağlar.

IFS/Çağrı Merkezi müşterilerin saha servis ya da ürün desteği için başvuracakları çağrı merkezlerinin kurulmasını kolaylaştırır. IFS/Çağrı Merkezi ayrıca süreç için belirlenen önceden-tanımlı paket çözümleri hayata geçiririr ve analiz yeteneğinizi artırır.

IFS/Satış Konfigüratörü satış personelinizi ve müşterileri ürün, ürün karakteristikleri, ve aksesuar temini hususunda yapacağınız seçimlere göre yönlendirir. Kolaylıkla kullanılabilen “product advisor” lar sayesinde ürün ve saış konfigürasyonlarınızı oluşturabilirsiniz.

IFS Web Store sipariş yönetimi için kutudan çıkarıp hemen kullanabileceğiniz web-bazlı çözüm olup yedek parça satışlarında ideal bir araçtır. Bu sayede ürün aramaları ve seçimleri yapılırken fiyat ve stok elverişiliği, müşteri kaydı ve sipariş takibi gibi konularda çeşitli tekniklerden yararlanabilirsiniz.

IFS/Satış & Pazarlama bir yandan pazarlama ve satış süreçlerinizi basitleştirirken diğer yandan yönetim kademelerinin karar-alma aşamasında ihtiyaç duyduğu kritik verileri kullanışlı olarak sunar.